Пожалуй, одна из главных проблем всех магазинов – своевременная доставка товара покупателям. Россия считается самой большой страной в мире с самой неразвитой инфраструктурой. Именно поэтому, многие владельцы магазинов переходят на собственную курьерскую службу. Она должна работать как хорошо отлаженный механизм, быть удобной, доступной и гарантировать сохранность заказанного продукта. Но кроме создания собственной курьерской службы существуют и другие варианты.
Собственная служба доставки
Особенно важно иметь собственную службу доставки интернет магазинам, именно они предлагают широчайший ассортимент – от продуктов до бытовой химии. В случае если покупатель заказал, например, стиральный порошок и продукты питания, очень важно их распределить по разным пакетам. Требовать неукоснительного выполнения этих правил от аутсорсинговых компаний невозможно. Поэтому значительно выгоднее создать курьерскую службу силами собственных работников.
Явным плюсом в этом случае будет возможность отшлифовать качество обслуживания до идеального. В таком случае можно требовать от курьера выполнения всех пожеланий, как в отношении упаковки товаров, так и в плане сроков доставки. Но у этого варианта есть и отрицательная сторона. При жестких требованиях к персоналу очень часто возникает текучка кадров. Не каждый работник готов по полдня бегать по городу, стоять в пробках. Многих эти особенности работы отпугивают. Поэтому и приходится либо смириться с постоянной сменой персонала, либо заинтересовывать их материально, чтобы не возникало желание сменить работу.
Курьеры на аутсорсинге
Можно пойти другим путем и не прилагать много усилий – найти подходящую фирму-посредника, которая будет оказывать услуги по экспресс доставке товаров.
В этом случае, магазин, осуществляющий онлайн торговлю, будет платить посреднику комиссию за оказанные услуги. Эта комиссия может составлять до 3 % от стоимости доставленного товара.
Магазин избавляется от необходимости вести бухгалтерию и нанимать курьеров, заниматься их обучением, платить им заработную плату. Но при этом, у посредников помимо этого магазина есть еще и другие заказчики, которые также хотят качественного осуществления доставки. Бывают случаи, особенно в праздничные и предпраздничные дни, когда сроки поставок нарушаются и это неминуемо ведет к ухудшению имиджа интернет-магазина. Также при срыве сроков велика вероятность того, что покупатель откажется от заказа, ведь, как говорится, хороша ложка к обеду.
Почта